Національний банк України (НБУ) погодився з аргументами Незалежної асоціації банків України (НАБУ), що підвищення рівня безпеки банківських відділень має здійснюватися насамперед за рахунок використання нових технологій в касовому обслуговуванні, а не за рахунок посилення їх фізичного захисту.

Як повідомлялося, в кінці 2012 року, за результатами обговорення в Комітеті НАБУ з питань банківської інфраструктури та платіжних систем, Асоціація звернулася до Нацбанку з проханням переглянути низку вимог регулятора щодо посилення засобів фізичного захисту банків. На той момент регулятор вимагав створити так звані сертифіковані касові кабіни, тобто обладнати бронею робочі місця та інші площі в приміщеннях банків – додатково до тих зон в банках, які заброньовані давно.

Банки з цим не погодилися, оскільки, на їх погляд, обладнання сертифікованих касових кабін не вирішує проблеми захисту працівників і цінностей банку. Крім того, для виконання цих вимог банкам довелося б у короткі терміни витратити сотні мільйонів гривень.

Регулятор прислухався до аргументів банкірів. В результаті досягнуті домовленості між Нацбанком і НАБУ, які забезпечують реалістичні для виконання банками України вимоги щодо належного рівня безпеки. Вони передбачені у затвердженій НБУ Постанові від 4 червня 2013 № 195/ДСК (для службового користування), яке регулює Правила з організації захисту приміщень банків України.

З метою наближення рівня обслуговування клієнтів у відділеннях банку до стандартів європейського обслуговування, вирішення проблеми черг, банки України впроваджують обслуговування клієнтів в «один контакт», коли спеціаліст банку виконує операції з обслуговування клієнтів і операції з готівкою за умови обладнання робочого місця автоматизованими АТМ-системами (TCD, TCR, таймбокси, темпокаси тощо).

Така практика поширена в багатьох країнах світу, де клієнт отримує весь спектр послуг – від консультації до внесення платежу – в одного фахівця, і більше не стоїть у черзі. Сьогодні кожен співробітник банку «веде» свого клієнта від початку до кінця, знає всі його потреби і, відповідно, розуміє, які ще послуги та продукти банку можуть бути йому корисні, що, у свою чергу, підвищує професіоналізм і значно покращує якість обслуговування клієнтів.

Використання на робочих місцях автоматизованих АТМ-систем є значно безпечнішим, ніж сертифіковані касові кабіни, і практично виключає ризик пограбування готівкових коштів. Ризики пограбування зменшуються за рахунок наявності затримки доступу до видачі готівкових цінностей електронним касиром, а також через встановлення банком незначного розміру ліміту касової операції та лімітів – наприклад, від 100 000 грн. до 300 000 грн.