Для максимальної зручності вкладників Сбербанку колишнього СРСР, дані про яких внесено до “Реєстру вкладників заощаджень громадян” та які ще не пройшли процес актуалізації своїх даних, Ощадбанк запустив новий сервіс IVR – актуалізація. Про це повідомили у прес-службі Ощадбанку.

Як розповів заступник голови правління Ощадбанку Антон Тютюн, у вересні банк очікує на нову хвилю телефонних дзвінків. Для того, щоб мінімізувати навантаження на телефонні лінії Контакт-центру, а також зробити телефонне спілкування вкладника з банком більш швидким і зручним, і був введений IVR-сервіс.

Отже, для отримання дати і часу проведення актуалізації за допомогою сервісу IVR вкладникам необхідно зателефонувати за номером 0-800-212-000 (безкоштовно зі стаціонарних телефонів по Україні) або (044)364-21-21 (за тарифами Укртелекому), обрати меню «Автовідповідач» та, прослухавши повідомлення, ввести інформацію про свою дату народження та цифрове значення номеру паспорта. Лінія працює цілодобово.

– За статистикою понад 20% вкладників Сбербанку колишнього СРСР отримали дату і час проходження актуалізації за допомогою сайту Ощадбанку або SMS-повідомлення. Це свідчить про те, що наші клієнти, незалежно від віку, користуються сучасними каналами взаємодії з банком. Звичайно, ми розуміємо, що освоїти ці канали нашим клієнтам поважного віку допомагають їх близькі та знайомі – представники молодшого покоління. IVR – це ще один сучасний банківський сервіс, який не лише економить час наших клієнтів, а й робить їх обслуговування швидким та комфортним. І ми сподіваємося, що вкладники будуть його активно використовувати, – коментує Антон Тютюн.